皆さんこんにちは！手抜き主婦natsuです☆
今回は、現在の家に引っ越しして8ヵ月・・・
衝撃エピソードを暴露します！！！
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【大和リビング】やばいくらい対応遅いし悪すぎる！！！
管理会社は？
見出しの通り、現在手抜き主婦一家は、大和リビングの管理物件に住んでいます。
私も主人も、引っ越しを何度も経験しているのですが、こんなに最低最悪な対応をされたことはありません。
では詳しくお話していきます。
部屋の不具合は？
まず、部屋の不具合についてです。
引っ越し前に虫対策や掃除をしようと思い現在の家を訪れたところ、以下の不具合がありました。
・クローゼットの部品の破損（※開閉に問題はないが、娘も小さく危ないので念のため修理を依頼）
・クレセント錠の破損（※窓の鍵がかからない）
・床のシートのめくれ（※床のシートのめくれは、内見時にはありませんでした）
意味のない問い合わせ方法
大和リビングは、住まいに関する問い合わせは、my D-roomという入居者専用ＷＥＢサービスから行うようにと入居時に言われました。
早急に直して欲しかったため、その日のうちに問い合わせをしましたが3週間経っても、連絡が来ることはありませんでした。
営業所担当者と連絡が取れるまで
3週間全く連絡が取れなかったで、大和リビングのインフォメーションセンターに連絡を入れると、「営業所の担当者から折り返し連絡を入れます」と言われましたが、やはり数日経っても私に連絡が来ることはありませんでしたが、契約者の主人に連絡をしてもらうと、担当者から連絡が来ました。
入居して8ヵ月・・・修理状況は？
はい、ここで衝撃発言します。
・クローゼットの部品の破損
・クレセント錠の破損
は直して頂きました。
・床のシートのめくれ
いまだ直っておりません。
やばくないですか？？
発覚時はまだ小規模だったのですが、だんだん広がっていきこの姿に・・・
娘がなんでも口に入れるので、シートを食べそうになったりして大変です。
それも担当者に伝えているにかかわらず、平気で1ヵ月以上も連絡が来ないということもあります。
違法を平気で提案してくる担当者
営業所の担当者の対応についてですが、最低最悪すぎます。
まず、鍵とクローゼットの修理ですが、修理を完了して5ヵ月後に、「オーナーさんが払えないとおっしゃっているので、火災保険を使ってください」と言ってきました。
「は？」でしょ？？ご存じの方もいらっしゃるかと思いますが、入居前からの故障については適用されません。
「大和リビングが提供している火災保険なので、話は通しておきます。保険を使ったからと言って保険料は上がらないので、電話して手続きしてください」とのことでした。
いやいやと思いながら、主人は保険会社に連絡を入れると、「それは適応外です。」ときっぱり断られました🤣（話通してへんやないか～い）
営業所の担当者に伝えると、やっぱり無理でしたか～と・・・その後どうなったのかは分かりません。（うん、普通どう対応したか言うよね？）
ただ一つ言うと、オーナーさんが払わないと言っていると言っていましたが、貸主大和なんですよね(笑)（どゆこと？）
床のめくれ～今までの流れ～
まだ床の剥がれが小規模だった頃、修理をしなくていいから家賃の値下げをしてほしいと交渉しました。すると、「上長に確認しましたが、それは無理です」と言われました。
なら早く修理してくれるだろうと思っていましたが、全く修理してくれず、床の剥がれはどんどん広範囲に。
そこからなかなか担当者から連絡が来ず・・・
9月にようやく工事の日程が決まったのですが、工事日の3日程前に担当者から連絡が・・・
「すみません、シートがまだ届いていないので、工事は無理です。」
6ヵ月間工事を待ってたんです。なのに3日前に無理と言われて絶望しました。
「10月に工事になると思います。」と言われ、連絡を待っていましたが、連絡がないまま10月は終わりました。
11月に入って、怒り爆発寸前の私は宅建協会に相談をしました。
営業所内で対応しているので、本社は把握していない可能性が高いです。早急に本社に申告したほうがいいとのことでした。
本社に申告しようと思っていた矢先（宅建協会に相談した翌日）、大和の下請け業者から連絡があり、工事の日程が決まりました(笑)
工事日決まったし、とりあえずは良いかと思い本社への申告はせず・・・
しかし工事日当日、またやってくれました・・・
え？
色全然違うし、そもそもシートじゃなくて板なんですけど・・・
施工業者さんが一番驚いてらっしゃいました(笑)
張り替え前に、シートの色の確認をしようとしたら、そもそも仕様が違うんですからビックリですよね。
というわけで、この日も張り替えはできず・・・また延期になりました。（おそらく年内の修理は無理でしょうね）
床の件は、大和は下請け業者にすべて任せているようで、大和の発注ミスにも関わらず、営業所の担当者からいまだ謝罪の連絡が来ていません。
（大和と施工業者さんの間に、下請け業者が2件入っているのですが、そちらの対応はめちゃめちゃ良いです。だから余計腹が立ちますよね・・・）
ちなみに・・・
ちなみになんですが、洗濯機の排水溝の部品が一部無くなっており、臭いが上がってくるのですが、それも床のやり取りの途中で担当者に伝えましたがいまだ対応されておりません。
きちんと対応される大和リビング営業所もあるかもしれませんが、我が家の担当営業所の対応は終わっています。
私は仲介業者で5年ほど働いていたのですが、その際大和リビングさんにはとてもお世話になりました。
しかし、いざ自分が住んでみるとこれです。不動産関連の仕事に戻りたいと思っていますが、こんな対応を取られると、仲介業者もクレームを言われる可能性があるので、お客様に気持ちよくご提案できないなと思いました。
今後の床の修理について、またお伝えしていきます。
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